为进一步优化门诊服务体验，提升护理质量与人文关怀温度，经医院党委研究决定，将8月定为“门诊服务质量提升月”。门诊部积极响应部署，聚焦患者就医需求，推出系列暖心举措，让就医过程更添舒适与安心。

导医台：升级便民服务，提升响应效率

作为门诊服务的首要窗口，导医台新增多项便民举措，切实解决患者实际需求：

•免费提供菊花茶、玫瑰花茶等季节性花茶，并配备一次性杯具，方便患者及家属饮用解渴。

•配置专用助听器，为听障人士沟通提供便利，助力其顺利办理各项业务。

•持续保障纸巾、便签纸、笔等常用物资供应，方便患者随时取用。

通过上述举措，导医台服务响应效率显著提升，患者咨询满意度明显提高。

儿科候诊区：打造“童趣空间”，缓解候诊焦虑

针对儿科患者候诊时易哭闹、家长易焦虑的特点，门诊部在儿科候诊区精心打造“童趣空间”：

•设置儿童读书角，配备绘本、童话书等适龄读物，让孩子们在阅读中转移注意力。

•同步安装高清显示屏，全天候循环播放益智动画，以生动画面舒缓患儿情绪。

这些设计帮助家长轻松应对候诊时光，让儿科候诊区变身充满欢笑的“温馨小天地”。

母婴室：实行标准化管理，保障母婴舒适

为更好地满足哺乳期母亲与婴幼儿的使用需求，对母婴室实行标准化管理，做到“有人管、及时补、保干净”：

•每日定时进行2次全面清洁与消毒，重点关注哺乳椅、婴儿护理台、洗手台等区域的卫生安全。

•定期补充分娩纸尿裤、湿巾、隔尿垫等必备物资，为母婴群体提供舒适、安心、便捷的私密空间。

收费窗口：关注老年患者，提供贴心协助

针对老年患者办理业务时因视力不佳面临的操作困难，门诊部推出专属帮扶措施：

•在各收费窗口配置多度数老花镜，方便老年患者看清单据信息。

•安排工作人员主动协助老年人核对信息、填写单据，有效缓解其“看不清、不会填”的困扰，赢得老年群体及其家属的广泛好评。

此次“门诊服务质量提升月”系列举措，构建了有温度、有品质的门诊服务体系，是医院深化人文服务、细化服务流程的具体实践。今后，医院将持续坚持以患者需求为导向，从就医全流程的每一个环节入手，不断优化服务细节，拓展服务内涵，用专业与温度筑牢医疗服务的“暖心防线”，切实提高人民群众就医获得感与满意度。